سياسة الاسترداد

نسعى في Puff إلى أن تصلك المنتجات كما وُصفت وبحالة سليمة. توضح هذه السياسة طريقة الاستبدال والاسترجاع، دون الإخلال بحقوقك المقررة في الأنظمة السعودية.

الاسترجاع خلال 7 أيام

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتسلّمه، ما دام لم يُستخدم أو يُنتفع به، وبحالته الأصلية مع ملحقاته. يرجى الاحتفاظ بالتغليف لحمايته عند الإعادة وإرفاق رقم الطلب أو ما يثبت الشراء. لا يسقط حقك النظامي لمجرد فتح التغليف لفحص المنتج دون استخدامه.

كيفية تقديم الطلب

راسلنا على Puff@Info.com مع رقم الطلب، والمنتج، وطلبك بالاستبدال أو الاسترجاع. نوضح لك خطوات الإعادة وعنوانها والتكلفة قبل ترتيب الشحن؛ يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.

التكلفة والاستبدال

عند العدول عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكلفة الإعادة وفق النظام، ونوضحها قبل ترتيبها. الاستبدال يخضع لتوفر المنتج البديل، وتُوضح أي فروقات في السعر أو تكلفة الشحن قبل موافقتك. إذا لم يتوفر البديل، يمكنك اختيار استرداد المبلغ متى انطبقت شروط الاسترجاع.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل المنتج مكسورًا أو معيبًا أو مخالفًا للطلب، تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة، وأرفق صورًا للمنتج والتغليف إن أمكن لتسهيل المعالجة. نرتب الحل المناسب، من الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية، دون تحميلك تكلفة إضافية بسبب العيب أو الخطأ. لا نضع مهلة قصيرة تُسقط حقوقك في العيوب.

فحص المرتجع ورد المبلغ

بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب ونبدأ رد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر، وفق المدد النظامية. يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى متفق عليها، وبحسب المبلغ المدفوع فعليًا. يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على معالجة البنك أو مزود الدفع.

الحالات الخاصة

قد تُستثنى من العدول المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على طلبك أو مواصفاتك الشخصية، ضمن الاستثناءات النظامية؛ ولا يشمل ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق. كون المنتج مصنوعًا يدويًا وحده لا يجعله طلبًا مخصصًا، والمنتجات المخفضة لا تُستثنى لمجرد التخفيض.

الاختلافات البسيطة الملازمة للعمل اليدوي، إذا وافقت الوصف المعروض، لا تعني بالضرورة وجود عيب، ولا تلغي حق الاسترجاع النظامي. تبقى الحقوق المقررة للمستهلك مقدّمة على أي نص مخالف.