شروط الخدمة

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في متجر SUY عبر Suysaudi.co. تنظم هذه الشروط استخدام الموقع والشراء منه، وتُقرأ مع سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المنشورة في المتجر. لا يحد أي نص منها من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

1. استخدام الموقع والموافقة على الشروط

يرجى قراءة الشروط قبل تقديم الطلب؛ بإتمام الشراء تقر باطلاعك عليها وقبولها فيما لا يخالف الأنظمة. يجب أن تكون لديك الأهلية النظامية للتعاقد أو تفويض صحيح من وليك أو ممثلك النظامي. يُحظر استخدام الموقع للاحتيال أو تقديم طلبات وهمية أو انتهاك حقوق الآخرين أو تعطيل الموقع. أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابك وإبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به.

2. الطلبات وتأكيد الطلب

راجع وصف المنتج والكمية والخيارات والعنوان والإجمالي قبل إرسال طلبك. نرسل إشعارًا باستلام الطلب إلى بيانات التواصل المقدمة، ثم تأكيدًا لمعالجته وفق توافر المنتج والتحقق من الدفع. احتفظ برقم الطلب والفاتورة للمتابعة. عند تعذر تنفيذ الطلب أو وجود خطأ جوهري في بياناته أو السعر المعروض، نتواصل معك لتوضيح الأمر والحصول على موافقتك على أي تعديل، أو إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع المستحق؛ ولا نفرض سعرًا أو بديلًا جديدًا دون موافقتك.

3. الأسعار ووسائل الدفع

تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة في المتجر، ويظهر إجمالي المنتجات والضرائب المطبقة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى قبل تأكيد الشراء. تسري على الطلب الأسعار المثبتة عند إتمامه، ولا يؤثر تغيير الأسعار لاحقًا على الطلبات المؤكدة. تتاح وسائل الدفع الظاهرة في صفحة الدفع فقط، وتخضع معالجة المعاملة لمزود الدفع. يجب استخدام وسيلة دفع مصرح لك بها. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة إلى خدمة العملاء.

4. الشحن والتوصيل

تتوفر خدمة التوصيل إلى الوجهات التي تظهر لها خيارات شحن عند الدفع، وتُعرض التكلفة بحسب عنوانك وطلبك. وفق سياسة الشحن الحالية، يكون التجهيز خلال 3 أيام من تأكيد الطلب، والتوصيل القياسي داخل المملكة خلال مدة تقديرية من 3 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة للناقل، ما لم يُعرض أو يُتفق على موعد آخر لطلبك. تُشارك بيانات التتبع عند توفرها. عند وجود تأخير مؤثر نبلغك بالمستجدات والموعد المتوقع، ويمكنك التواصل معنا لمتابعة الشحنة.

5. الإلغاء والتأخير

لطلب الإلغاء أو تعديل الطلب تواصل معنا سريعًا مع رقم الطلب؛ نوضح لك حالته وإمكانية إيقافه قبل التجهيز أو الشحن. إذا شُحن الطلب تُطبق إجراءات الاسترجاع مع بقاء حقوقك النظامية. عند تجاوز التأخير في التسليم أو التنفيذ 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو تجاوز الموعد المتفق عليه، يحق لك فسخ العقد واسترداد المدفوع وما يترتب على التأخير من تكاليف وفق النظام، مع مراعاة أحكام القوة القاهرة. لا تُفرض غرامة إلغاء جزافية تسقط حقًا نظاميًا.

6. الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ

يمكنك طلب فسخ الشراء خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج إذا لم تستخدمه أو تنتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. أعد المنتج بحالته وملحقاته، واحتفظ بتغليفه لحمايته؛ ولا يسقط الحق لمجرد فتح التغليف للفحص دون استخدام. عند العدول دون عيب أو خطأ يتحمل العميل تكاليف الإعادة وفق النظام، وتُوضح قبل ترتيبها. يخضع الاستبدال لتوافر البديل، وتُوضح فروقات السعر والشحن قبل موافقتك.

أرسل رقم الطلب وما يثبت الشراء وبيان المنتجات المطلوب إعادتها عبر قنواتنا أدناه، لنزودك بالخطوات وعنوان الإعادة. بعد استلام المرتجع وفحصه نبلغك بالنتيجة ونرد المستحق دون تأخير غير مبرر وخلال المدد النظامية، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو بطريقة متفق عليها. يُحسب الاسترداد على المبلغ المدفوع فعليًا، وقد يختلف وقت ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع للتفاصيل.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصفها وصور المنتج والتغليف إن أمكن. نرتب الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ بحسب الحالة وحقوقك النظامية، ونتحمل التكاليف الناشئة عن العيب أو خطئنا. لا يُشترط تقديم الصور إذا تعذر ذلك، ولا تسقط حقوق العيوب بانتهاء مهلة العدول عن الشراء.

8. المنتجات المخصصة إن وجدت

إذا عرضنا منتجًا يصنع وفق مواصفاتك الشخصية، نوضح تفاصيل التخصيص وموعد التنفيذ قبل اعتماد الطلب. قد تُستثنى هذه المنتجات من حق العدول وفق الأنظمة، دون استثناء المعيب أو غير المطابق للمواصفات المتفق عليها. كون المنتج مصنوعًا يدويًا وحده لا يجعله منتجًا مخصصًا. تكون طلبات تغيير المواصفات أو الإلغاء بعد بدء التصنيع محل مراجعة بحسب حالة التنفيذ والحقوق النظامية.

9. العروض وأكواد الخصم

تسري العروض خلال المدة وعلى المنتجات وبالشروط المعلنة لكل عرض، ويظهر أثر الكود على الإجمالي قبل الدفع. لا تجمع الأكواد إلا إذا سمحت شروط العرض بذلك. لا تُطبق تغييرات العروض بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة. المنتجات المخفضة تخضع لحقوق الاسترجاع والعيوب نفسها؛ ويكون رد المبلغ على أساس ما دفعته فعليًا.

10. صحة بيانات العميل والعنوان

أنت مسؤول عن إدخال اسم المستلم ورقم التواصل والبريد والعنوان الوطني وبيانات التسليم بصورة صحيحة ومحدثة. أخبرنا سريعًا بأي خطأ؛ فقد يتعذر تعديل الشحنة بعد تسليمها للناقل. نوضح لك أي تكلفة فعلية إضافية لإعادة التوجيه أو التسليم بسبب البيانات غير الصحيحة قبل الاتفاق عليها، دون الإخلال بحقوقك النظامية.

11. الخصوصية وحماية البيانات

تُعالج بيانات العملاء لتنفيذ الطلبات وخدمتهم والوفاء بالالتزامات النظامية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وسياسة الخصوصية. توضح السياسة المشاركة مع Shopify ومزودي الدفع والتوصيل، والاحتفاظ والحماية وحقوق العلم والوصول والحصول على نسخة والتصحيح وطلب الإتلاف والرجوع عن الموافقة حيث تنطبق. يمكنك تقديم طلبات الخصوصية عبر البريد أدناه. لا يُعد قبول شروط الشراء موافقة عامة على التسويق أو المعالجة الاختيارية.

12. الملكية الفكرية

تعود حقوق العلامة والمحتوى والصور والتصاميم إلى SUY أو أصحاب الحقوق المرخصين. يُسمح باستخدام الموقع للتصفح والشراء الشخصي، ولا يجوز نسخ محتواه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون إذن صاحب الحق أو سند نظامي. لا ينقل شراء المنتج ملكية حقوق التصميم أو العلامة.

13. تعديل الشروط

قد نحدّث الشروط مستقبلًا، وننشر النسخة الجديدة وتاريخها في هذه الصفحة، مع أي إشعار يتطلبه النظام. تسري التعديلات على التعاملات اللاحقة لنشرها، وتظل الطلبات السابقة خاضعة للشروط السارية وقت إبرامها ما لم يوجب النظام غير ذلك.

14. الأنظمة المعمول بها وتسوية الخلافات

تخضع هذه الشروط والتعاملات عبر المتجر لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية البيانات الشخصية. نسعى إلى معالجة الشكاوى وديًا، دون تقييد حقك في اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة في المملكة. إذا تعارض بند مع حكم نظامي إلزامي يُطبق الحكم النظامي وتبقى بقية البنود سارية.

15. معلومات التواصل والشكاوى

اسم المتجر: SUY
الموقع: Suysaudi.co
البريد الإلكتروني: Puff@Info.com
الهاتف: +966560565658
WhatsApp: +966560565658

لتقديم استفسار أو شكوى، أرسل رقم الطلب وشرحًا للمشكلة والحل المطلوب عبر البريد أو WhatsApp. نتابع الطلب ونبلغك بالمستجدات والنتيجة عبر بيانات التواصل التي تزودنا بها، مع مراعاة المدد النظامية. يمكنك أيضًا تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية، أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات عند تعلق الشكوى بالبيانات الشخصية.